河北敬业钢构科技股份有限公司
HebeiJingye SteelStructure Technology Corp., Ltd
好钢好工程 敬业钢结构
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全心全力为客户服务 尽职尽责为客户排忧解难

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文章附图
敬业集团始终以客户为中心,坚持“做好产品就是最好的为客户服务”设身处地为客户着想,尽最大努力去满足客户要求,致力于实现合作双赢。

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《敬业客户歌》诵唱比赛


高品钢刘军川总经理带队拜访客户提高客户满意度

为提高产品质量,提升客户满意度,敬业集团高品钢科技公司刘军川总经理带领技术员到山东力强钢板有限公司、天津展志钢铁有限公司、北京鑫海建业金属材料有限公司等八家客户进行回访,了解客户对冷轧产品质量的评价及客户使用效果、特殊需求等内容。
针对冷轧卷产品屈服强度偏高,敬业高品钢科技有限公司联合敬业集团技术研究中心专门研发含碳量低的热轧卷牌号SPHC-MB和SPHC-MB1,满足客户对产品的需求;针对镀锌卷与彩涂卷摩擦黑斑及硌伤问题,敬业高品钢科技有限公司结合物流信息部制定方案,通过规范钢卷吊运,加草垫胶皮等软性材质防护做好钢卷装车,并发放《司机告知书》,保证运输过程中外包装及产品质量。

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此外,针对客户对定制产品的需求,业务员可在接单过程中根据客户具体需求签订技术协议,满足客户个性化定制需求。今后,冷轧将定期进行客户回访,了解客户需求,提高客户满意度,打造客户心中的免检产品,树立敬业冷轧品牌。

乌钢以客户为中心 完善制度规范流程


乌钢坚持“以客户为中心”的服务宗旨,在财务信息平台付款系统新增供应商自主对账功能,使客户无需通过业务员,自行登录并查询往来账务进行核对,有异议处,系统可自动提示,有效解决与客户对账时,对账函往来邮寄,逐笔核对的问题,大大节约了客户对接业务时间。

今年8月份,公司又完善了销售业务的退款流程,只要符合规定金额,就能从6个步骤简化为3个步骤,大大减少了客户的等待时间。

史二明要求广大干部员工要急客户之所急,想客户之所想,对外树立良好的企业形象。如今,在史二明的要求下,乌钢仍然在不断完善各项服务制度,不断提高服务意识,努力为客户做好服务、办好实事,为企业的壮大发展奠定基础。


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提升服务质量 敬业四大旅游区在行动

8月6日,一家三口游客在王母山游玩错过乘车时间,王母山景区工作人员得知这一情况后立即开车将其送到了平山汽车站,并婉言拒收酬谢,游客对景区人员的好品质大加赞赏。

黄金寨景区杨军国在接待游客乘坐龙啸电轨车的时候,捡到一张身份证和驾驶证。想到游客丢失证件肯定非常着急,就赶紧联系前台并告知捡到的物品,若有游客咨询可到服务中心领取,最终前台与游客联系上并将证件归还给游客。


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8月8日,民族风情园景区员工李艳琼在工作时捡到一部手机,刚想联系游客中心,失主就打来电话在找手机,咨询手机在哪儿,李艳琼详细地把丢失手机的地点告知失主,并在此一边工作一边等待失主来拿手机,失主拿到手机后连连道谢。

敬业人一直在践行着“做好产品就是最好的为客户服务”的理念,以客户为中心,自始至终,永不停歇。